一個 EMBA 的同學，主持了一家微型美容診所，最近跟我談到『說話的藝術』的重要性。
微型美容業﹙曾幾何時，專業的醫學技術變成了一個產業？﹚的競爭激烈，客戶﹙？稱為病人似乎也不太合理啦！﹚的忠誠度不高，說話的技巧，也就是常說的『話術』﹙我老覺得這詞有負面意思？﹚成了最重要的銷售技巧。微型美容的效果，若非是重大如割雙眼皮、或是墊高鼻子，輕微改善﹙拋光啊、縮小毛細孔之類的﹚除了有先進攝影器材，普通人應該不容易以肉眼比較出來，這時候服務人員﹙不見得是醫護人員唷﹚話術就很重要，尤其客人多半是女性，半信半疑間，又約好了下次看診的時間。
常常覺得有些小孩子不夠貼心，也不夠聰明，尤其是與年紀較大的人相處，滿口老啊老的，白刀進紅刀出，聽在心理真不是滋味﹙我可不是在講我自己喔﹚，其實，平常稍微訓練一下，轉個彎，敬個『資深公民』，既貼切又實惠，嘴巴甜到人家心理，又呵又護的，讚 EQ 高，何樂不為？
聽別人被詐騙集團騙時，總覺得詐騙集團的話術，程度低到破表，但是，正被愚弄的當下，他們的話對當事人，可是比聖旨還聖旨，等同於天條吧，十萬、百萬、千萬，當事人傾囊所有傾家蕩產，詐騙集團翹腳捻鬍鬚唾手可得！要我看，詐騙集團的話術，還能對特定對象才發揮作用，絕不浪費唇舌，要騙就騙全部，效率效能也高到破表，無怪乎詐騙集團成了海峽兩岸最蓬勃發展的事業，合作無間的程度，似乎『統一』了﹒﹒﹒？
