什麼都沒說

最近幾次跟『新竹貨運』交手的經驗糟透了。

先是熟識的寢具店售貨小姐帶了幾套床單到家裡，看看是否搭配床架，夏季的午後雷陣雨，要是她騎機車回去，價值不斐的商品恐怕是要溼透了，所以她建議約我方便的時間，找新竹貨運來到我公司取貨，當天一路等到新竹貨運收件截止時間﹙晚上七點﹚，新竹貨運的人沒出現，也沒有電話通知，我只好打電話問寢具店的售貨小姐，她也不明白都聯繫好了，新竹貨運怎麼會沒出現，她又再找新竹貨運安排取貨，隔天，新竹貨運在毫無預警的情況下出現了﹙就是大家都要配合新竹貨運啦﹚，把貨收走，什麼也沒說。

在無印良品買兩個滕編籃，現貨只有一個，另外一個由店家幫我送到公司，過了送貨日，東西沒收到，我打電話問店家，他們連絡新竹貨運的結果是，貨已經送到，簽收的是某某，嘿嘿，敝公司規模還不小，我就是不認識某某，我問店家：『我留了手機號碼，怎麼貨到不用電話聯絡本人簽收？』新竹貨運的說法是『送貨單上沒有收貨人電話號碼！』，幾番聯繫無印良品，他們倒是不厭其煩居中查詢，最後找到簽收某某，發現某某不是故意把貨留在手上，原因是『新竹貨運的送貨單上不但沒有收貨人電話號碼，也沒有收貨人名字，只有地址！』難怪無論誰簽收都可以，確保收件人收到貨的簽收機制完全無用武之地！！﹙無印良品是後還找了 7-11 的宅即便送交我本人一封致歉函，附上一組相框以示歉意，CRM處裡得當，值得嘉許。﹚

最後一回是貨到付款的案例，我一聽對方要用新竹貨運，心裡就涼了一半，好！我就跟你拼拼看，頂多就是沒收到貨也不付錢！嘿，貨品倒是準時收到，新竹貨運的送貨單上有收件人名字，電話，地址，可清楚了，還要求我簽收清楚，不過，當我沒有零錢而拿出千元大鈔付款時，送貨的阿嬷就全程對我私私唸，讓我搞不清楚到底誰才是客戶？！

2010/07/01